Klachtenregeling
Klachtenregeling Huygens Academy
Huygens Academy doet haar uiterste best om alle nascholingen, congressen en cursussen naar ieders wens te laten verlopen. Heb je toch een klacht? Volg dan de onderstaande procedure voor het indienen van je klacht.
Procedure
In eerste instantie kun je je klacht direct op de cursuslocatie bespreken met de aanwezige leden van de organisatie. Kleine klachten, zoals logistieke klachten of nalatigheden, kunnen dan direct worden behandeld en opgelost.
Wil je (pas) na afloop van de nascholing, cursus of het congres een klacht indienen? Deze dien je binnen 4 weken per mail te versturen naar Huygens Academy t.a.v. Mevr. M. Huygens: info@huygensacademy.nl.
Klachtafhandeling
Na ontvangst wordt je klacht geregistreerd en doorgenomen. Je krijgt binnen 7 werkdagen een bevestiging van ontvangst van je klacht. Mogelijk nodigt de klachtenfunctionaris je uit voor overleg. Indien nodig wordt er contact opgenomen met interne betrokkenen. De klachtenfunctionaris zal, eventueel in overleg met de directie, je klacht beoordelen.
Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je klacht ontvang je het oordeel van de klachtenfunctionaris. Indien er meer tijd nodig is, word je daarvan op de hoogte gebracht, met daarbij een geschatte tijd voor de afronding.
Het antwoord kan een voorstel voor verbetering bevatten, maar ook een afwijzing van je klacht als deze niet bewezen kan worden of niet toegerekend kan worden aan de organisatie.
Na het oordeel beschouwt de klachtenfunctionaris je klacht als afgedaan en wordt deze geregistreerd in het klachtenregister. De klacht wordt voor ten minste 2 jaar bewaard.
Tegen de uitspraak van je klacht kun je beroep aantekenen. Neem in dit geval contact op met de klachtenfunctionaris. Deze neemt contact op met een mediator. De mediator stuurt de klacht en bijbehorende documentatie en correspondentie op. Beroepsverzoeken worden doorgestuurd naar:
Mevrouw S.J.P. Hilhorst via sylviahilhorst@gmail.com
Deze persoon is onafhankelijk en niet gebonden aan de organisatie. Ben je niet akkoord met de keuze van deze persoon, dan word je in de gelegenheid gesteld een andere persoon of ander instituut voor te stellen.
Basiscondities
Alle klachten worden door beide partijen vertrouwelijk behandeld. Beide partijen geven elkaar de gelegenheid tot hoor en wederhoor en houden tot de afhandeling de informatie of de voortgang vertrouwelijk voor niet-betrokkenen. De (eind)beoordeling van de onpartijdige mediator of klachtencommissie is voor beide partijen bindend.
Klachten over fysieke schade die onder aansprakelijkheid of verzekering vallen, worden door een verzekeraar beoordeeld. Juridische klachten (civiel of strafrechtelijk) kunnen rechtstreeks met tussenkomst van juridische bijstand volgens landelijke wetgeving worden afgehandeld.
Huygens Academy, september 2023